Atendimento ao Cliente – ebook de Edna Tamarcia
540.00MT
Aprenda a transformar cada contacto com o cliente numa oportunidade para criar confiança, fortalecer a imagem da empresa e impulsionar a sua carreira. Com uma abordagem prática e acessível, este ebook reúne os fundamentos, técnicas e desafios do atendimento ao cliente para quem pretende prestar um serviço de excelência.
Descrição
O atendimento ao cliente é um dos principais factores que determinam o sucesso de qualquer organização. Em Atendimento ao Cliente – Fundamentos Essenciais, Práticas e Desafios, Edna Tamarcia apresenta um guia prático que combina conceitos fundamentais com estratégias aplicáveis ao quotidiano profissional.
Escrito numa linguagem clara e acessível, o ebook aborda as diferentes modalidades de atendimento, a importância da comunicação eficaz, a postura profissional, o atendimento humanizado e as competências indispensáveis para construir relações de confiança com os clientes. A autora dedica ainda capítulos aos desafios mais frequentes da profissão, como a gestão de clientes difíceis, pedidos de descontos, conflitos, erros comuns e boas práticas nos diversos canais de atendimento, incluindo o presencial, telefónico, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
Mais do que um manual teórico, esta obra apresenta exemplos práticos e orientações que ajudam o leitor a melhorar o desempenho profissional, aumentar a satisfação dos clientes e destacar-se num mercado cada vez mais competitivo. É um recurso útil tanto para quem está a iniciar a carreira como para profissionais experientes que procuram aperfeiçoar as suas competências.
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