Descrição
“Atendimento ao Cliente: Fundamentos essenciais, práticas e desafios”, de Edna Tamarcia, é um guia prático e acessível que apresenta os pilares fundamentais para um atendimento profissional, ético e eficaz.
A partir de uma abordagem clara e baseada em experiências reais, a autora explora desde os conceitos básicos do atendimento até aos desafios mais comuns do dia a dia, como a gestão de clientes difíceis, negociação de preços, comunicação eficaz e postura profissional.
Ao longo da obra, o leitor encontrará orientações aplicáveis a diferentes contextos — atendimento presencial, telefónico e digital —, bem como estratégias para desenvolver competências essenciais, fortalecer a imagem profissional e construir relações de confiança com os clientes.
Mais do que um manual técnico, este livro propõe uma reflexão sobre o papel do atendimento como ferramenta estratégica para o crescimento profissional e o sucesso das organizações.
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