Última atualização: 25 de Julho de 2026
A O Ardina Digital valoriza a satisfação dos seus clientes e compromete-se a prestar um serviço transparente e de qualidade. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece os termos e condições aplicáveis às compras efectuadas através da nossa loja online.
1. Produtos abrangidos
A O Ardina Digital comercializa:
- Livros físicos;
- Livros digitais (e-books);
- Jornais e revistas digitais;
- Jornais e revistas impressos;
- Serviços digitais;
- Outros produtos comercializados na plataforma.
As condições de devolução variam consoante a natureza do produto.
2. Produtos físicos
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto físico no prazo de sete (7) dias após a sua recepção, desde que:
- o produto não tenha sido utilizado;
- esteja nas mesmas condições em que foi recebido;
- seja devolvido na embalagem original, quando aplicável;
- apresente prova de compra.
Não serão aceites devoluções de produtos danificados por uso indevido ou negligência do cliente.
3. Produtos danificados ou incorrectos
Caso o cliente receba um produto:
- danificado durante o transporte;
- com defeito de fabrico;
- diferente do encomendado,
Deverá comunicar a ocorrência no prazo máximo de 48 horas após a recepção, enviando fotografias e a descrição do problema para os nossos canais de atendimento.
Após análise, a O Ardina Digital poderá optar por:
- substituir o produto sem custos adicionais;
- efectuar o reembolso integral;
- emitir um vale de compra de valor equivalente.
4. Produtos digitais
Devido à sua natureza, produtos digitais descarregáveis ou disponibilizados imediatamente após a compra não são passíveis de devolução ou reembolso, excepto quando:
- o ficheiro adquirido apresentar defeitos técnicos que impeçam a sua utilização;
- o produto entregue seja diferente do adquirido;
- ocorra duplicação de cobrança por erro do sistema.
Sempre que possível, a O Ardina Digital prestará apoio técnico para resolver eventuais dificuldades de acesso ou download antes de proceder ao reembolso.
5. Cancelamento de encomendas
As encomendas de produtos físicos poderão ser canceladas antes da expedição.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, aplicar-se-á o procedimento normal de devolução.
As encomendas de produtos digitais não poderão ser canceladas após a disponibilização do acesso ou do ficheiro para download.
6. Reembolsos
Após aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de dez (10) dias úteis, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em situações excepcionais, poderá ser acordado outro meio de reembolso entre as partes.
7. Custos de devolução
Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, excepto quando:
- o produto apresentar defeito;
- tenha ocorrido erro na expedição;
- a devolução resulte de responsabilidade da O Ardina Digital.
8. Produtos excluídos
Não serão aceites devoluções de:
- produtos digitais já descarregados ou utilizados;
- produtos personalizados;
- produtos danificados por utilização inadequada;
- produtos cuja embalagem tenha sido violada de forma que impeça a sua revenda, salvo em casos de defeito.
9. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contacto com a O Ardina Digital, indicando:
- nome completo;
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias (quando aplicável).
Cada pedido será analisado individualmente, procurando-se uma solução justa e célere.
10. Alterações desta política
A O Ardina Digital reserva-se o direito de actualizar esta Política de Reembolso e Devoluções sempre que necessário. As alterações produzirão efeitos a partir da data da sua publicação no sítio electrónico.
11. Contactos
Para quaisquer questões relacionadas com devoluções ou reembolsos, contacte:
O Ardina Digital
E-mail: [central@oardinadigital.com]
Telefone/WhatsApp: [+258 861568711]
Website: https://oardinadigital.com